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1、危机事件发生后，秘书应迅速会同各有关部门及时调查分析，了解事件全貌，判明危机事件的性质与来源，认真听取公众意见，选用恰当的方式方法恢复组织形象，针对不同公众确立相应的政策，制定消除事件影响的负面危机公关方案，及时采取措施，消除危机。

2、　　及时控制，降低损失　　危机事件往往会让人意想不到，在极短时间内发生，而且会在社会上产生爆炸性影响。

3、因此，秘书应立即采取措施做出妥善处理，迅速反应，及时控制，尽量减轻对社会、组织的危害。

4、首先，迅速弄清导致危机事件的原因，有效控制事态扩大蔓延;其次，迅速利用传播媒介等有效手段及时公布组织所采取的一切措施，把损失降到最低。

5、　　2、调查情况，收集信息　　秘书应及时组织人员，深入公众，尽力寻找目击者和当事人，开展事故调查，查明基本情况，综合收集企业负面危机信息，预计社会影响，为处理危机制定相应政策及应急措施提供基本证据。

6、　　3、协调关系，制定对策　　无论企业危机发生在内部还是外部，秘书首先要协调好内部关系，使内部人员与组织始终处于相互理解、同心协力的状态。

7、在掌握事件全貌的基础上，判明情况，制定相应公关百度负面危机方案，通告全体人员，以统一口径协同行动，以统一思想指导具体工作。

8、个人目前知道一家，是在五路口万达广场的西安嘉美壮企业文化传播有限公司。

9、其他的，还没有知道。

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